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Centre d'aide/Guide des acheteurs privés/

FAQ clients (B2C)

Foire aux questions (B2C)

Réponses aux questions fréquentes concernant vos achats, la livraison et vos commandes sur Fyaril.

Fyaril livre-t-il à mon adresse ?

Pour vérifier la disponibilité du service, il vous suffit de saisir votre code postal sur la page produit. Nos zones de desserte sont régulièrement mises à jour au fur et à mesure du développement de notre réseau logistique.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en direct dans la section « Suivi de livraison » de notre site web ou consulter son statut sur la page dédiée dans votre profil . Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape de la livraison.

Comment les commandes sont-elles livrées ?

Nous collaborons avec des services de messagerie internationaux et locaux de confiance tels que DHL, FedEx et India Post afin de garantir que vos commandes soient livrées en toute sécurité et dans les délais.

Puis-je commander depuis l'étranger et me faire livrer en Inde ?

Oui, absolument. Nous assurons les livraisons en Inde, même si vous passez commande depuis l'étranger.

Comment puis-je bénéficier d'une livraison plus rapide ?

Les délais de livraison dépendent des transporteurs partenaires et de la taille de votre commande. Pour potentiellement réduire les délais et les frais de livraison, envisagez de commander plusieurs produits auprès du même fournisseur, car ils peuvent être regroupés en un seul envoi.

J'ai reçu un colis incomplet, incorrect ou vide. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter à l' customer.support@fyaril.com dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos nettes du colis et de son contenu. Les réclamations effectuées après ce délai de 24 heures ou sans preuve photographique ne pourront pas être traitées.

La promesse de Fyaril

Nous nous engageons à livrer des produits de haute qualité à la date convenue, voire avant. Notre mission est d'établir une relation de confiance durable entre nos clients, nos fournisseurs et notre plateforme grâce à un service fiable et transparent.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance clientèle est prête à vous aider.

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